Condicions de reserva i cancel·lació
Aquestes condicions regulen les reserves d’allotjament amb GUILLEUMES MONTSERRAT, S.L. Us demanem que les llegiu abans de reservar: fer el pagament d’una reserva implica acceptar-les.
Estan escrites per evitar malentesos, no per posar-vos les coses difícils. Som una casa petita i familiar, i sempre mirarem de trobar una solució raonable. Però perquè això funcioni, cal que tots dos sapiguem des del primer moment què hi ha acordat.
1. Quines condicions s’apliquen a la vostra reserva
El primer que mana és el canal per on heu reservat.
| Heu reservat per… | Es regeix per… |
|---|---|
| Una agència o portal (Booking, Expedia i similars) | Les condicions publicades en aquell canal en el moment de reservar, no per aquesta pàgina |
| Contacte directe amb nosaltres (telèfon, WhatsApp o correu) | Les condicions d’aquesta pàgina |
Si heu reservat per una agència i teniu un imprevist, aviseu-nos igualment: encara que les condicions del canal siguin les que manen, si ens ho dieu amb prou antelació i està a les nostres mans, mirarem de canviar-vos les dates si hi ha disponibilitat.
2. Reserva directa: pagament i cancel·lació
Pagament
El pagament de l’estada es fa 7 dies abans de la data d’entrada.
Cancel·lació
| Quan cancel·leu | Què passa |
|---|---|
| Fins a 8 dies abans de l’entrada | Encara no s’ha cobrat res. La cancel·lació no té cap cost |
| A partir de 7 dies abans de l’entrada | El pagament ja s’ha fet i és ferm: no es reemborsa |
| No-show (no presentar-se sense avisar) | No es reemborsa cap import |
Sortida anticipada
Marxar abans d’acabar l’estada contractada no genera cap dret a devolució de les nits reservades.
Quan confirmem una reserva, retirem aquelles dates del mercat i deixem de poder oferir-les a ningú més. Aquesta reserva d’espai és precisament el que pagueu, i el compromís es manté encara que decidiu no ocupar totes les nits. Això val tant si marxeu per un canvi de plans com si marxeu per qualsevol altre motiu.
Si el motiu de marxar és que alguna cosa de l’allotjament no us sembla correcta, llegiu el punt 4: teniu una via, però passa per dir-nos-ho abans de marxar.
El nostre marge de flexibilitat
Si ens aviseu amb un o dos dies d’antelació, o si us sorgeix un imprevist seriós, no teniu dret a reemborsament però mirarem de buscar una solució: normalment, canviar-vos les dates si tenim disponibilitat.
Volem que quedi clar: això és un gest de bona voluntat per la nostra banda, no un dret que es pugui exigir. Ho fem perquè ens agrada tractar la gent com ens agradaria que ens tractessin, i ho decidim cas per cas.
3. Grups i reserves de més de 6 habitacions
Per a reserves de més de 6 habitacions, poseu-vos en contacte directament amb nosaltres. Les gestionem de manera personalitzada i amb condicions de pagament i cancel·lació pròpies, que us farem saber per escrit abans de confirmar res.
Les reserves de 6 habitacions o menys es regeixen pel règim general d’aquesta pàgina, encara que les faci una empresa i encara que siguin per a diverses persones.
4. Si alguna cosa no és com esperàveu
Si en arribar o durant l’estada hi ha alguna cosa que no us sembla correcta, digueu-nos-ho en aquell moment. Estem aquí, sovint literalment a l’altra banda de la porta, i la immensa majoria de coses tenen solució immediata: un canvi d’habitació, arreglar el que falli, buscar una alternativa.
Marxar sense donar-nos l’oportunitat d’esmenar-ho no genera dret a devolució. No es tracta de posar traves: es tracta que no podem resoldre un problema que no sabem que existeix.
Si ens ho comuniqueu i no aconseguim donar-hi una solució raonable, aleshores sí que en parlarem, i teniu a la vostra disposició els fulls oficials de queixa, reclamació i denúncia que preveu la normativa catalana de consum.
5. Apartaments turístics
Disposem també d’apartaments turístics, que es lloguen com a unitat sencera.
De moment, les condicions de pagament i cancel·lació dels apartaments són les mateixes que les dels apartats 2 i 4 d’aquesta pàgina. Si en algun moment establim un règim diferent —cosa habitual quan es lloga una unitat completa—, es publicarà en aquesta mateixa pàgina i s’aplicarà només a les reserves fetes a partir d’aleshores.
En els apartaments, a més:
- La persona que fa la reserva és la responsable del grup allotjat i dels desperfectes que s’hi puguin causar.
- L’allotjament s’ha de deixar en un estat raonable de neteja i ordre, i el mobiliari i els estris, al seu lloc.
- No s’hi poden allotjar més persones de les acordades a la reserva.
6. Reprogramació de dates
Si canvieu les dates d’una reserva, els preus s’ajusten a les tarifes de la nova temporada i de les noves dates. Si les noves dates són més cares, caldrà abonar la diferència; si són més barates, s’aplica el preu de les noves dates sense que això generi cap saldo a favor.
Qualsevol canvi s’ha de comunicar i confirmar per escrit —WhatsApp o correu electrònic serveixen— abans de considerar-lo acceptat.
7. Entrada, sortida i accés
| Entrada | A partir de les 16:00 h |
| Sortida | Fins a les 12:00 h |
Si necessiteu entrar abans o sortir més tard, digueu-nos-ho amb antelació i mirarem què podem fer segons l’ocupació d’aquell dia.
Guardaequipatges: si voleu deixar les maletes per anar d’excursió abans d’entrar o després de sortir, podeu fer servir el nostre guardaequipatges.
Accés autònom: us facilitarem un codi d’accés perquè pugueu entrar a l’allotjament pel vostre compte. El codi és personal i vinculat a la vostra estada; us demanem que no el compartiu amb ningú.
8. Normes de l’establiment
- Prohibit fumar a tot l’establiment. L’incompliment pot comportar la finalització immediata de l’estada sense cap reemborsament, a més dels costos de neteja o reparació que se’n derivin.
- Respecte al descans de la resta de persones allotjades, molt especialment durant la nit. Estem en un poble tranquil i molta gent ve precisament per això.
- Les mascotes són benvingudes en les condicions que recull la política de mascotes.
- Els danys causats a les instal·lacions o al mobiliari van a càrrec de qui els provoca.
9. Força major
Si per causes de força major alienes a la nostra voluntat no podem prestar-vos l’allotjament contractat —temporals de neu, incendis, talls de carretera o restriccions d’accés a la muntanya de Montserrat, talls perllongats de subministraments, tancaments per ordre de l’autoritat o qualsevol altre esdeveniment imprevisible i inevitable—, us ho comunicarem tan aviat com en tinguem coneixement i podreu triar entre:
- canviar les dates, subjecte a disponibilitat i a les tarifes de les noves dates, o
- la devolució de l’import corresponent a les nits que no s’hagin pogut prestar.
Si el que passa és que la força major us impedeix a vosaltres arribar fins a l’establiment, no es genera un dret automàtic de devolució, perquè l’allotjament està disponible i reservat al vostre nom. Ara bé, són exactament el tipus de situacions en què mirarem de trobar una sortida: aviseu-nos com abans millor i en parlem.
En cap cas som responsables dels perjudicis indirectes derivats d’aquestes circumstàncies, com ara despeses de transport, activitats contractades amb tercers o allotjaments alternatius.
10. Protecció de dades
Les dades que ens faciliteu per gestionar la reserva es tracten d’acord amb la política de privadesa.
11. Vigència, llei aplicable i reclamacions
A cada reserva se li apliquen les condicions publicades en aquesta pàgina en el moment de confirmar-la. Els canvis posteriors no afecten les reserves ja confirmades.
Aquestes condicions es regeixen per la legislació espanyola i catalana aplicable. Disposem de fulls oficials de queixa, reclamació i denúncia a disposició de qui els demani. Quan la persona que reserva tingui la condició de consumidor, seran competents els tribunals del seu domicili.